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* ¡Aviso! solo debe elegir uno de los campos entre país, provincia y localidad.

Preguntas generales

La Oficina Virtual de Atención a Turistas es un Sistema de Atención al Cliente (SAC) especialmente diseñado por Eternity Online 2016 S.L. para que la oficina de turismo pueda ofrecer una atención más próxima, directa y personalizada a sus usuarios..

La versatilidad del sistema permite adaptarse tanto a las necesidades del cliente en cuanto a funcionalidades, como a su imagen corporativa.

Permite gestionar las colas de atención de una forma eficiente y sencilla. Ofreciendo citas presenciales, telefónicas, y como principal novedad, incorpora un sistema de videoconferencias el cual contiene un chat, la posibilidad de compartir la pantalla, de grabar la videoconferencia, de compartir vídeos, etc.

En principio no es necesario, pero habrá instituciones o empresas en las que sí tendrá que estar registrado para poder interactuar con ellas, en tal caso se le avisará en los detalles de dicha institución o empresa.

De todos modos, para poder hacer uso completo de las funcionalidades, le recomendamos que se registre.

En la sección “Inicio” seleccione una provincia del desplegable, a continuación una institución o empresa del listado y posteriormente seleccione el puesto en que desea ser atendido. Una vez llegado a ese punto, seleccione el tipo de cita que desea solicitar y pulse en el botón correspondiente.

Nota: Es posible que en ciertos casos, no tenga que realizar todos los pasos debido a que ya haya una provincia, institución/empresa, o puesto seleccionado por defecto.

Dependiendo de las opciones que los administradores hayan definido para el puesto seleccionado, las citas disponibles podrán ser presenciales, telefónicas o mediante videoconferencia:

Dentro de cada tipo de cita, se pueden solicitar para ese instante (si en ese momento hay alguien disponible para atender) o para otro momento posterior (eligiendo fecha y hora en un calendario dependiente del horario de atención del puesto):

  • Presencial:
    • Elegir fecha
    • Atención urgente
  • Telefónica:
    • Elegir fecha
    • Recibir llamada
  • Videoconferencia:
    • Elegir fecha
    • Atención inmediata

Además hay un tercer tipo de citas, son citas formativas para formación mediante videoconferencia. Si el puesto es un puesto de tipo formativo, no saldrán los botones anteriormente mencionados, sino que saldrá un botón de “realizar reserva”.

Nota: Como usuario no registrado solo puede solicitar citas gratuitas. Si desea solicitar citas en puestos con un coste de atención por minuto, regístrese.

Las citas solicitadas aparecen en la parte inferior de la página de "inicio" con los campos detallados a continuación:

  • Número de Cita
  • Solicitud: Hora de grabación de los datos
  • Hora de Inicio: Hora a la que teóricamente tendrá lugar la cita solicitada
  • Inst./Emp: la institución o empresa a la que se le ha solicitado la cita.
  • Puesto
  • Tipo de Cita (Inmediata, Cita Previa o Formativa)
  • Estado de la Cita

  • Si la cita es presencial funciona con un e-mail que sirve de resguardo y recordatorio de cita que tendrá que presentar al realizar efectiva la cita en persona.
  • Si la cita es telefónica tendrá que aguardar a que un agente se ponga en contacto con usted a través del medio telefónico.
  • Si la cita es mediante videoconferencia tendrá que esperar a que aparezca el botón "entrar en la sala" y hacer clic en él. (Le recomendamos que lea la siguiente pregunta).
  • Si la cita es formativa, en este caso tendremos que pagar la reserva, desde ese momento se habilitará el botón “acceder al curso”. Podremos acceder, pero sólo cuando el agente que imparte el curso tendrá sentido hacerlo, por lo que habrá que seguir sus indicaciones.

Nota: Las citas prescriben si no son atendidas y se ponen en estado “Tiempo máximo superado”. El horizonte temporal es diferente para Atención Inmediata (30 minutos desde la solicitud) o para Cita Previa (20 minutos desde la hora prevista de inicio de la cita)

Una vez que se ha solicitado una videoconferencia (ya sea inmediata o cita previa), el estado de la cita pasa a “Esperando a un agente”

Una vez que el agente pulsa el botón “Atender”, la cita cambia al estado “Hay un agente esperando” y aparece el botón “Entrar en la sala”

Al pulsar en entrar en la sala, se abre una ventana emergente donde ya tiene conexión directa con el agente.

Si al entrar en la sala le sale un mensaje de “Esperando al anfitrión” no haga nada y sea paciente, el agente le aparecerá en unos instantes.

Al solicitar la cita, el sistema envía un mail de recordatorio al correo electrónico indicado en la petición de la misma. En dicho mail, también hay un link directo a la videoconferencia.

Nota: El funcionamiento de las videoconferencias están testeadas al 100 por 100 en PC`s con los navegadores Chrome, Mozilla Firefox, Chromium y Opera. Recomendamos PC y sistema Android para móviles y tablets. Los requisitos básicos son una webcam y micrófono.

Las que se detallan en la siguiente imágen

Usuarios registrados

Puede solicitar citas en instituciones o empresas en las que sea imprescindible registrarse.

Puede solicitar citas con puestos cuya atención no sea gratuita.

No tendrá que rellenar los datos cada vez que desee solicitar una cita.

En principio no es necesario, pero habrá instituciones o empresas en los que sí tendrá que estar asociado para interactuar con ellos, en tal caso se le avisará en los detalles de dicha institución o empresa.

De todos modos, para poder hacer uso completo de las funcionalidades de una institución o empresa, le recomendamos que se asocie a ella.

En la sección “Inicio” seleccione una provincia del desplegable y una institución o empresa del listado. Simplemente tiene que pulsar en el botón “solicitar asociación” y esperar a que los administradores acepten o rechacen la solicitud. Se le comunicará por email cuando se produzca un cambio en el estado de la solicitud.

Para ello tendrá que comprar créditos. El Usuario no compra créditos para un puesto o institución/empresa concreta, sino que dispone de un saldo general de créditos que puede ir gastando con los puestos que considere oportunos.

La equivalencia en moneda real es 1 crédito = 1.21 euro/s.

Para comprar créditos hay que dirigirse a la sección “Créditos y pagos” y pulsar en el botón “Comprar créditos” que le llevará a un apartado donde deberá elegir la plataforma de pago y la cantidad de créditos que desee adquirir.

Los créditos de cada atención se descontarán al terminar la misma en base al coste del puesto correspondiente, mientras que en citas formativas se descontarán al hacer la reserva.

Para consultar sus créditos disponibles y las compras realizadas, siempre puede acceder a la sección “Créditos y Pagos”.


Créditos comprados: